Wenn du nicht vollständig mit dem Kauf zufrieden bist, hast du bis zum 31. Januar 2020 Zeit, um Artikel aus deiner Bestellung kostenlos an uns zurückzuschicken und wir erstatten den vollständigen Kaufpreis.

Bitte beachte folgendes:

  • Wir haben unsere Rückgabefrist bis zum 31. Januar 2020 verlängert, damit du deine Feiertagseinkäufe stressfrei erledigen kannst.
  • Du kannst deine Bestellung kostenlos mit dem inkludierten Retouren Etikett zurückschicken.
  • Falls keine Rücksendeunterlagen in deinem Paket enthalten sind, kontaktiere bitte unseren Kundendienst mit unserem Kontaktformular.
  • Vergewissere dich, dass deine Rücksendung ordnungsgemäß in dem Paket in dem deine Bestellung zu dir geschickt wurde verpackt sind.
  • Deine Rückerstattung wird innerhalb von 12 Arbeitstagen ab dem Zeitpunkt bearbeitet, an dem wir die zurückgegebenen Artikel erhalten haben.
  • Bitte beachte, dass wir die Option zum Umtausch deines Produkts nicht anbieten. Wir empfehlen, deine Bestellung zurückzusenden und eine neue zu platzieren.
  • Wir können keine Rücksendungen annehmen, die ohne das angegebene Rücksendeetikett und/ oder das Rücksendeformular gesendet wurden.
  • Artikel, die gewaschen, getragen oder von den Originaletiketten befreit wurden, können nicht erstattet werden.
  • Falls du das Produkt nicht in unserem Online-Shop erworben hast, bitten wir dich mit dem Geschäft Kontakt aufzunehmen, bei dem du den Artikel gekauft hast. Alle Informationen kannst du auf deinem Kassenzettel entnehmen.

Unser Rücksendeprozess dauert etwa 12 Werktage. Die Retoure wird zuerst in eine Sammelstelle und dann zurück in unser Hauptlager in den Niederlanden geschickt. Dort wird sie kontrolliert, bearbeitet und am Ende wird dann der Betrag gutgeschrieben. Das Geld wird auf das Konto zurücküberwiesen, von dem die Bestellung bezahlt wurde. Falls du mit Klarna bezahlt hast, wird sich der zu zahlende Betrag von selbst aktualisieren. Wir werden eine E-Mail-Bestätigung versenden, sobald wir die Rückerstattung veranlasst haben.

Bei der Rücksendung einer vollständigen Bestellung, werden die Versandkosten vollständig zurückerstattet. Wenn nur einige der Produkte zurückgesendet werden, bleiben die Versandkosten bestehen.

Wenn ein Artikel beschädigt ist, wende dich bitte sofort, d.h. innerhalb von 48 Stunden, an den Kundendienst. Gib bitte immer deine Bestellnummer an und schick uns Bilder von dem Mangel. Falls du das Produkt nicht in unserem Online-Shop erworben hast, bitten wir dich dich mit dem Geschäft Kontkat aufzunehmen, bei dem du den Artikel gekauft hast. Alle Informationen kannst du auf deinem Kassenzettel entnehmen.

Leider ist es nicht möglich einen Artikel umzutauschen. Deshalb möchten wir dich bitten in diesem Fall eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Farbe aufzugeben und die Bestellung wie gewohnt abzuschließen. Den nicht-gewünschten Artikel kannst du ganz einfach mit dem mitgelieferten Retourenformular zurück schicken.

Du hast die Möglichkeit deine Retoure online auf dieser Link zu registieren, um die Rechnung zu pausieren. Sobald wir die Retoure bearbeitet haben, wird der ausstehende Betrag automatisch aktualisiert und Klarna wird dir eine neue Rechnung per E-Mail schicken.