Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez jusqu'au 31 janvier pour nous le renvoyer gratuitement et nous vous rembourserons le prix d'achat.

Veuillez garder ceci à l'esprit:

  • Nous avons prolongé notre période de retour jusqu'au 31 janvier afin que vous puissiez faire tous vos achats des fêtes sans aucun stress.
  • Vous pouvez envoyer le retour sans frais avec l’étiquette de retour fournie.
  • Si l’étiquette de retour de votre colis manque, contactez le service clientèle.
  • Assurez-vous que vos retours sont correctement emballés dans le sac/la boîte dans laquel ils vous ont été envoyés.
  • Votre remboursement sera traité dans les 12 jours ouvrables à partir du moment où nous avons reçu le ou les articles retournés.
  • Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'échanger votre produit. Nous vous conseillons de retourner votre commande et d'en placer une nouvelle.
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours qui sont envoyés sans l'étiquette de retour fournie et/ou le formulaire de retour
  • Les articles lavés, portés ou dont les étiquettes d'origine ont été enlevées ne peuvent pas être remboursés.
  • Si vous n’avez pas acheté l’article sur notre site web, nous vous prions de bien vouloir contacter le magasin où vous l’achetez. Vous trouverez les détails sur votre preuve d'achat.

Au cas où vos articles O'Neill seraient abimés ou erronés, merci de contacter le service après-vente au plus vite possible (sous 48h). Merci de nous fournir votre numéro de commande. Si vous n'avez pas acheté vos articles dans notre boutique en ligne mais en magasin, merci de contacter le magasin d'achat.

Malheureusement, il n'est pas possible d'effectuer un véritable échange d'article. Vous pouvez à tout moment recommander un article. Merci de nous retourner l'article qui ne convient pas en suivant les instructions de retour. Quand vous enregistrez votre retour, vous pouvez sélectionner le bouton pour recommander et choisir une autre taille ou couleur. Ensuite, merci de continuez vers votre panier pour finaliser et payer votre nouvelle commande. L'article que vous renvoyez sera remboursé automatiquement au moment de reception par notre centre de distribution.

Notre procédure de retour peut prendre jusqu'a 12 jours ouvrés. Lors de la réception de votre retour, le remboursement se fera sur le compte avec lequel vous avec effectué le paiement de votre commande. Quand nous aurons traité votre retour, vous recevrez un mail de confirmation. Quand vous nous retournez votre commande entière, vos frais de livraison vous seront remboursés. Si vous retournez seulement une partie de votre commande, les frais de transport ne seront pas remboursés.