Nos bureaux seront fermés les 25, 26, 27 et 31 décembre ainsi que le 1er janvier; ces jours-là, nous ne serons pas joignables par téléphone. Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire de contact et nous vous contacterons dans les meilleurs délais.

Le délai entre la commande et son traitement est très court. Il n'est donc pas possible de modifier ou d'annuler une commande. Vous devez donc retourner le(s) produit(s) et passer une nouvelle commande sur notre site.

Notre entrepôt et nos livreurs travaillent d'arrache-pied pour livrer votre commande à temps, mais veuillez noter que nos délais de livraison pourraient être un peu plus longs en raison du volume élevé de commandes que nous recevons entre Black Friday et Cyber Monday. Vous recevrez un courrier électronique avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez jusqu'au 31 janvier pour nous le renvoyer gratuitement et nous vous rembourserons le prix d'achat.

Veuillez garder ceci à l'esprit:

  • Nous avons prolongé notre période de retour jusqu'au 31 janvier afin que vous puissiez faire tous vos achats des fêtes sans aucun stress.
  • Vous pouvez envoyer le retour sans frais avec l’étiquette de retour fournie.
  • Falls keine Rücksendeunterlagen in deinem Paket enthalten sind, kontaktiere bitte unseren Kundendienst mit unserem Kontaktformular.
  • Si l’étiquette de retour de votre colis manque, contactez le service clientèle.
  • Assurez-vous que vos retours sont correctement emballés dans le sac/la boîte dans laquel ils vous ont été envoyés.
  • Votre remboursement sera traité dans les 12 jours ouvrables à partir du moment où nous avons reçu le ou les articles retournés.
  • Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité d'échanger votre produit. Nous vous conseillons de retourner votre commande et d'en placer une nouvelle.
  • Nous ne pouvons pas accepter les retours qui sont envoyés sans l'étiquette de retour fournie et/ou le formulaire de retour
  • Les articles lavés, portés ou dont les étiquettes d'origine ont été enlevées ne peuvent pas être remboursés.
  • Si vous n’avez pas acheté l’article sur notre site web, nous vous prions de bien vouloir contacter le magasin où vous l’achetez. Vous trouverez les détails sur votre preuve d'achat.

Notre processus de retour peut prendre jusqu'à 12 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois que nous aurons traité votre retour avec succès. Le remboursement sera transféré sur le compte avec lequel vous avez payé la commande.

Veuillez commander le plus tôt possible pour que vos cadeaux arrivent à temps pour Noël et avec suffisamment de temps pour les emballer. Lorsque vous avez commandé avant les dernières dates de livraison indiquées ci-dessous, votre commande doit arriver avant Noël et dans les délais de livraison habituels..

Pays Date de la dernière commande Heure limite pour commander
France 18.12.2019 14:00 CET
Belgium 20.12.2019 20:30 CET