Bestel zo vroeg mogelijk om ervoor te zorgen dat je je cadeautjes voor Kerst in huis hebt en voldoende tijd hebt om ze in te pakken.
Wanneer je voor de laatste besteldatum hieronder hebt besteld, wordt je bestelling voor Kerst en binnen onze gebruikelijke standaard leveringsdagen geleverd.

Land Laatste besteldatum Cut off tijd
Nederland 22.12.2019 20:30 CET
België 20.12.2019 20:30 CET

Ons magazijn en PostNL doen hun uiterste best om je bestelling op tijd te leveren, maar hou rekening met een iets langere levertijd door de grote hoeveelheid orders. Je ontvangt een email met tracking informatie zodra je bestelling is verzonden.

Als je bestelling 1 week na verzending nog steeds niet is geleverd, check dan even of het pakketje misschien bij je buren of een drop-off point is afgeleverd. Neem contact met ons op als dit niet het geval is.

Om ervoor te zorgen dat je bestelling op tijd voor Kerst geleverd wordt, plaatst je je bestelling vóór de bovengenoemde data. Anders kunnen we de levering voor Kerst niet langer garanderen.

Als je bestelling vertraging oploopt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het contact formulier. We zullen ons best doen om je zo snel mogelijk te helpen.

Houd er rekening mee dat pakketshops tijdens de kerstperiode gewijzigde openingstijden kunnen hebben.

Ons hoofdkantoor is gesloten op 25/26/27 & 31 december en op 1 januari, op deze dagen zijn wij niet telefonisch bereikbaar.
Je kunt altijd het contact formulier invullen en we zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen.

De tijd tussen het plaatsen van een bestelling en de verwerking is zeer kort. Het is daarom niet mogelijk om je order te wijzigen of te annuleren. Je kunt een verkeerd of ongewenst product retourneren en via onze webshop een nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste product.

Helaas bieden wij momenteel niet de mogelijkheid om artikelen te ruilen, excuses voor het ongemak. Als je een item opnieuw wil bestellen of een andere maat/kleur wil kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, heb je tot 31 januari 2020 de tijd om deze gratis naar ons terug te sturen en zullen wij de aankoopprijs terugbetalen.

Hou rekening met onderstaande punten:

  • We hebben onze retourperiode verlengd tot 31 januari 2020, zodat je alle inkopen voor de feestdagen stressvrij kunt doen.
  • Je kan het pakket gratis retourneren met het bijgesloten retourlabel.
  • Mocht het retourlabel en/of retourformulier ontbreken, neem dan contact op met onze klantenservice
  • Breng je retourzending naar een PostNL locatie & bewaar je afleverbewijs!
  • Zorg ervoor dat de artikelen van je retourzending goed zijn verpakt en hergebruik hiervoor de zak/doos die je van ons hebt ontvangen.
  • Vanaf het moment dat ons magazijn de geretourneerde artikelen heeft ontvangen wordt jou terugbetaling binnen 12 werkdagen verwerkt.
  • Houd er rekening mee dat wij niet de mogelijkheid bieden om een artikel te ruilen. We adviseren je om de bestelling terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
  • Artikelen die worden geretourneerd zonder het bijgeleverde retourlabel en/of formulier worden niet verwerkt.
  • Artikelen die zijn gewassen, gedragen of waarvan de originele labels zijn verwijderd worden niet vergoed.
  • Als je de producten niet via oneill.com hebt besteld kun je het beste contact opnemen met het bedrijf waar de producten vandaan komen. Deze informatie is te vinden op de pakbon.

Ons retourproces duurt maximaal 12 werkdagen. Zodra ons magazijn jouw retour heeft ontvangen en verwerkt, krijg je bevestigingsmail en wordt automatisch het geld terug gestort. Dit doen we op de rekening waarmee je hebt betaald.